| Видеокурс "Что нужно клиенту? Учитесь задавать вопросы!"
Цель данного видеосеминара - приобретение слушателями навыков общения с клиентами, повышающих эффективность продаж, позволяющих продавцам уверенно двигаться к поставленной цели в отношениях с клиентами.
Результаты обучения:
- Вы освоите клиентоориентированный подход
- Научитесь быстро и эффективно устанавливать контакт с клиентом
- Вы сможете быстро распознавать потребности клиента и в соответствии с ними умело выстраивать стратегию общения
- Вы научитесь легко управлять ходом разговора с клиентом
- Вы в совершенстве освоите технику задавания вопросов
- Вы научитесь эффективно презентовать любой товар, переводить характеристики продукта в преимущества, важные для данного клиента
- Вы научитесь сводить к минимуму возможность возникновения возражения со стороны клиентов
После обучения Вы закрепите ранее усвоенные навыки продаж и выработаете новые эффективные подходы взаимодействия с клиентом. Видеосеминар поможет Вам повысить свой уровень деловых коммуникаций и увеличить эффективность продаж.
Программа видеокурса:
- Общее представление о процессе продаж
- Отличие продажи, ориентированной на клиента от продажи, ориентированной на товар
- Понятие эффективной продажи
- Этапы процесса продаж и действия, которые необходимо предпринять продавцу для успеха в продажах
- Выявление и подтверждение потребностей клиента
- Понятие мотивов и потребностей.
- Основная идея и механизм работы техники задавания вопросов
- Техника задавания вопросов. Различные типы вопросов:
- Ситуационные вопросы
- Проблемные вопросы
- Извлекающие вопросы
- Наводящие вопросы
- Представление товара
- Различия между свойствами и преимуществами товара и его выгодами для клиента
- Избирательность свойств товара. Характеристики, на которых следует акцентировать внимание данного клиента
- Техника задавания вопросов в действии. Рекомендации по применению техники на практике
- Типичные ошибки продавцов и как их избежать
Целевая аудитория:
- Руководители отделов продаж
- Менеджеры по работе с клиентами и VIP-клиентами
- Менеджеры любого уровня и сотрудники call-центров, которые отвечают за продажи по «холодным звонкам»
- Продавцы-консультанты, торговый персонал, работающий на первой линии (в торговых залах магазинов и салонов)
| 
